公司全力做好元旦期间供电优质服务工作

发布日期: 2019-01-07 信息来源: 国网湖北电力

2019元旦期间,公司积极采取有效措施,全面加强供电优质服务工作,保障全省城乡居民节日期间用电无忧。

加强窗口服务管理,保持良好的窗口营业环境,强化服务行为规范,严格执行首问负责制,维护公司服务形象;密切关注天气变化,提前辨识服务风险点,对全省恶劣天气进行实时预警,对符合重要服务事项报备的事件进行报备预警,做到早预警、早防范、早管控;针对低温、雨雪、冰冻天气,加强与国网客服南中心沟通联系,及时答复客户诉求;加强工单督办力度,启用“约时提醒功能”,针对耗时较长的工单,加强跟踪处理,减少投诉;通过95598服务监控平台,聚焦热点业务,严格闭环管理,要求地市公司及时反馈投诉处理进度,并将情况及时反馈至南中心,做到及时跟踪、积极反馈、事事闭环、全程可控;加强95598、供电营业厅和一线抢修班组的值班工作,实行24小时值班制和重要信息“零报告”制度,确保通信畅通、快速响应,突发事件及时有效处置。

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