供电服务新启航21|“优服务”助力“大武汉”腾飞

发布日期: 2018-06-19 信息来源: 国网武汉供电公司

武汉公司:“优服务”助力“大武汉”腾飞

20184月,习近平总书记亲临湖北,在武汉主持召开深入推动长江经济带发展座谈会并发表重要讲话。习总书记的湖北之行,指引了新时代湖北武汉的发展方向,一幅以长江经济带发展推动中国经济高质量发展的宏图,正如火如荼地展开。

作为长江经济带超大城市的武汉,有着国家全面创新改革试验区和国家自主创新示范区,是新时代的长江经济带成为中国经济高质量发展的关键城市之一。经济发展离不开电力支持,国网武汉供电公司在落实总书记讲话精神上迅速转变观念和思路,大胆提出“四办”服务口号,以智能营销的概念,创新服务新模式,为客户提供最优质、便捷的服务。

所谓“四办”即“网上办、马上办、一次办、上门办”。“通过优化营商环境,拓宽网络服务平台,我们在线上提供‘互联网+’服务新体验,线下主动为企业定制服务,用心打通供电服务‘最后一公里’,获得用户的广泛好评。”武汉供电公司副总经济师黄琼介绍。

上门办、马上办,“获得电力”指数攀升

525日,湖北省最大专用变电站----长江存储专用变电站(一期)正式投运,其用电容量、可靠性等指标均刷新了省内记录。其项目主体长江存储器基地是我国首个国家存储器基地,量产我国首批自主三维闪存芯片,这是最接近世界一流的汉产芯片,项目建成投运后对打破存储芯片领域国外垄断具有重大战略意义。

为支持长江存储器基地项目的顺利建成,国网武汉供电公司主动“上门办”,用“我跑、你不跑”的服务理念,将柜台服务延伸到项目现场。

从用电报装到正式受理时,武汉供电公司就对供用电双方各自负责的环节进行了工期规划,主动了解客户意向,并签订了契约服务协议,对项目实行了“里程碑”式管理,将原本需要三年建成的工程,压缩到半年时间就建成投运,以最快的建设速度、最精湛的专业水平,满足了重要科技产业的研发和生产需要。

与服务长江存储基地一样,武汉供电公司运用“获得电力”评价指数标准,站在客户角度,从接电时间、接电成本、供电可靠性、综合满意度四个维度对业扩报装成效进行管控,在对接政府重点工程建设方面,显现了他们“主动服务”的大局观。近年来,武汉供电公司为服务重大项目用电“早投产、早见效”,在业扩报装、故障抢修、供电服务等方面“马上办”并推出“十项承诺”,助力京东方、华为、华星光电、通用汽车、光谷大数据基地等特大项目建设顺利投产,客户专用变电站建设接连打破全国最快建设记录,不断提升了客户获得感。

一次办、网上办,“互联网+”服务新体验

66日,准备给新房办理用电报装手续的武汉市民李先生对网上供电服务赞不绝口:“打开‘掌上电力’APP就能申请用电报装业务,现在连营业厅都不用跑了。”

通过拓宽“互联网+”线上办电业务类型,武汉供电公司逐步将“一次办”的业务转换成“网上办”,用户的用电体验节节攀升。

精简环节、压缩时限,武汉供电公司不仅运用“掌上电力”APP的便捷功能优化了报装接电流程、业务费缴费、可视化报修等功能,还依托“互联网+大数据”,主动融入市政系统的“智慧社会管理”微信公众号和武汉市“红色物业”信息系统,将供电网格服务嵌入到政府社会管理服务体系中,借助政府公信力提升供电网格的影响力和服务效率。

通过“信息共享,服务有网,诉求共商,统筹联动”功能的实现,“红色物业”信息系统能实时发布供电信息,受理和处置各类供电报修、计量故障和复电申请,指导客户网上办理缴费和其他电力业务,而“智慧社会管理”平台则能让客户直接联系到网格员,让老百姓感受到供电服务的诚意。

截至68日,武汉公司在全市设置网格3346个,为用户提供全程用电“监护”,日均受理网格服务1135笔。除了有“红色物业”信息系统的自动报警提示,用户还可以拨通“智慧社会管理”平台上提供的电话,供电网格员就能保证随叫随到。

这些举措实施以来,今年武汉公司百万客户投诉量同比下降36%,全市20个供电所实现“零投诉”,这与居民客户网格的全覆盖,与供电服务质量的不断提升是分不开的。

量体裁衣,定制理念推动“再电气化”进程

美丽的武汉因水而名,码头文化又是武汉的一大特色。近年来,武汉市人民政府为推动长江主轴文化而重金打造的情景舞台“知音号”停泊在汉口江滩,成为武汉城市文化的新名片。然而,这艘“漂移”的剧场自公演以来一直使用的柴油机发电机组。

武汉供电公司知悉此事后,以“四办”服务新模式为准则,多次主动派员上门宣传电能替代的价值和意义,经过多方努力,终于在全球公演前对“知音号”完成了油电到岸电的电能替代。接用岸电后,武汉供电公司还为其配备了先进的自动电缆卷盘,避免了水位落差带来的影响,保障了游轮靠岸用上可靠电能。

通过“再电气化”改造,提高了电能在该运营企业消费中的比重,知音号自运营的9个月以来,该企业使用电量69.42万千瓦时。油改电每年能为该企业减少602吨柴油消耗,节约152.92万元的成本,减少1903吨二氧化碳排放量。供电效率更高、电能质量更好的岸电技术,在最大程度减少了码头噪音和大气污染,实现节能减排、低碳航运,让人们在欣赏艺术的同时,助力保护长江生态。

像这样的例子比比皆是,武汉供电公司超前规划、主动服务,根据重点客户用电性质进行电能结构调整,通过电能替代和电压质量监控等方式,帮助企业避免经济损失,提高企业电能质量。

围绕商业、办公、学校、医院等行业,武汉供电公司从电网侧与用户侧探寻问题、分析原因,一年内为33家高新企业免费安装电能质量监测装置,为28家重点企业制定了长期治理规划。截至今年6月,在联想产业基地,电能质量治理方案的实施帮助企业抵御电压暂降4次,保护了企业的精密设备,避免经济损失近500万元。

“大武汉”的瑰丽画卷正在“你用电、我用心”地精彩描绘,国网武汉供电公司强电网、优服务、勇创新,助推大武汉经济社会发展。该公司总经理明煦介绍说,“武汉公司将始终坚持‘人民电业为人民’,始终将用户用好电作为检验服务企业成效的根本标尺,不断提升供电服务‘软实力’,当好‘电保姆’”。

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