供电服务新启航15|“A+8” 扩展电力朋友圈

发布日期: 2018-06-13 信息来源: 国网武汉东新供电公司

武汉东新公司:“A+8” 扩展电力朋友圈

54日,省公司社会责任示范基地建设启动会暨2018年全面社会责任管理现场会在国网武汉东湖新技术开发区供电公司召开,正式启动以“A+8供电知音服务”为主体的国网公司第二批社会责任示范基地创建工作。

A+8”供电知音服务犹如一张名片,彰显了供电企业由单一的“电力供应商”向“能源方案解决者”的转变,传递了将供电企业规划纳入“政府一张图”的担当,开拓了应对电力市场改革新形势下供电企业、客户以及第三方如何共谋发展,走出供电延伸服务的新思路。

供电服务出新招

秉承“始于客户需求,终于客户满意”的理念,东新公司积极打造以客户为中心的“A+8供电知音”现代服务体系。针对东湖高新区各类客户的个性化用电需求,提供有针对性的精准服务、延伸服务、增值服务,更好地服务地方经济发展,更好地满足客户能源转型需求。

A+8供电知音”服务团队由供电公司、国家知名的专家和研究机构组成,旨在当好高新区管委会的电参谋、客户的电管家。A+8供电知音服务平台下设10个子平台,分别是业扩报装、电力规划朋友圈、客户电能质量改善、重要客户用点在线监测及经济运行、客户用电体检、客户用电设备代试代维、电工夜校、客户走访、保电、联合应急演练,依托A+8供电知音服务平台,贯彻落实国网公司、省公司、市公司3个关于优质服务一号文的要求。通过搭建平台,实现信息沟通全天候、零距离,形成管委会部门、八大产业园区、用电客户与供电公司常态互动机制。实时有效精准为客户提供放心电与满意电,为客户创造更大价值。

201781日,联想(武汉)集团二期生产线正式投产送电,该生产线由联想集团自备1600千伏安发电机提供备用电源。当天上午9时,联想(武汉)集团发现自备发电机出现故障,无法按计划完成送电工作,在这关键时刻,联想集团负责人向东新供电公司发出紧急救援需求,东新公司第一时间组织发电车开往现场进行工作,保障联想集团在送电期间基本的安保电源,确保当天重要的安保电源、重要生产线能正常运转。并于当日下午18时,新建开闭所一次送电成功。

之后,针对联想(武汉)集团研发试验室及生产厂区电能质量零闪变的要求,东新公司为联想等15家高端敏感客户安装了供电质量暂态监测装置,并初步建立了监测平台。此次与联想(武汉)集团签订“A+8供电知音服务”协议,意味着东湖新技术开发区供电公司将针对联想(武汉)集团用电特殊性的需求,提供电能质量在线监测服务,24小时监测谐波电能质量对电力设备的影响,有效预防电压闪变对研发及生产经营造成的影响。  

资源整合见成效

2018年,东新公司依托A+8供电知音服务平台,着力打造客户体验式营业厅、优质服务调度指挥中心、客户运营中心三个中心,进一步服务资源、深挖大数据价值、创新服务举措,在电能质量治理、经济运行等方面继续开展工作, 三个中心的投运也让落实以构建客户为中心的现代服务体系成为现实,实现以客户为中心的发展理念全面落地。

客户体验式营业厅是打造现代服务模式,深化“互联网+供电服务”的新尝试;优质服务调度指挥中心深入推进数据中心建设,提升数据资产价值,为决策提供有力依据;客户运营中心整合资源、配置资源,是实施供电服务“心连心”工程的大胆尝试,打造“一站式、全天候”线上办电服务。

优质服务调度指挥中心发挥“大数据中心”优势,为企业的生产经营提供智力支持和技术支撑,其融合了最新科学技术成果,实现了智能化在线监测与应用,释放营配调贯通一体化优势,实现全天候、不间断服务。

针对A类客户奇宏光电的用电需求,东新公司邀请了全国电能质量治理专家团队,以及电力行业电能质量及柔性输电标准化技术委员会、武汉大学大功率电力电子研究所等5家专业机构在内的专家,对该公司电能质量和电力可靠性改善方面提供了帮助和指导;同时,根据该公司用电需求,计划将于年内启动凤凰山变压站建设,并于830日之前完成配套的降压站建设工作,为该公司扩大生产进行的电力增容工程开辟绿色通道,简化报装流程和手续。

回顾”A+8“的成长历程,一年里,精准走访园区、企业60次左右;累计为40家企业免费安装电能质量监测装置并出具改善方案,对症下药,精准施策;累计开展电工夜校7次,1000余人从中受益;与5家企业签订了“A+8”精准服务协议,包括武重和长飞;开展了4次电力规划“朋友圈”活动;在综合保税区5.4平方公里区域内开展代试代维工作。

电网建设添伙伴

随着东湖高新区的快速发展,东新供电公司供电区域内企事业单位用电客户数从八百余户猛增至近两千户,居民户数从16万余户猛增至33万余户,西部地区供电缺口和东部网架电源稀缺等问题亟待新建变电站提供电源支撑。

一方面,东新公司本着“规划为纲,网架先行”的理念,有条不紊推进电网建设,畅通服务“最后一公里”。湖口变等5座变电站在未来五年将成为光谷地区主要的电源支撑,为重要项目引进、高新技术产业、商圈发展以及大型住宅小区提供重要的电源保障。今年东新供电公司加大“东西并举”实施进度,将“6+1”电网建设项目纳入政府重点工程管控;全面推动开展“十三五”电力规划修编,构建“一盘棋”格局;协调推进配网建设,完善电力供应最后一公里,打造智能配电网。

另一方面,东新公司依托“A+8”规划,实现朋友圈“无受限接入”。该公司与管委会、园区规划、建设相关部门形成常态沟通机制,每月开展规划与建设信息沟通活动,精准规划满足招商引资的用电需求,充分当好政府的“电保姆”、企业的“电管家”。

今年321日,东新公司首家电网建设“合伙人”——武汉市诚源电气工程有限公司诞生。“东新合伙人”着眼于将项目施工单位转变共享成果、共担风险的命运共同体,公司资质、内部管理、人员素质、生产及安全工器具配备、公司文化等方面存在一定的准入门槛,巧妙转变将推动项目施工单位从“要我维护”到“我要维护”的自发性、主动性与积极性,以更为积极的主动寻求解决方案取代原先的被动接受任务。

2017年“创优杯”国网武汉供电公司配网标准化建设技能运动会中,东新公司带领的昌沃、城源东新项目部分别获得了团体一等奖、团体三等奖的荣誉,20千伏保税区3号开闭所获得国网“百佳工程”。

社会责任根植任重而道远。东新公司“A+8供电知音服务”全面提升了电网公司与企业、与政府部门之间的协同配合程度,减少了因职责不清造成的工作运转不顺畅情况的发生,形成了“政企联动、责任共担、多方共赢”的电网建设新路子。该公司借鉴先进服务经验,兼收并蓄,将走出去与引进来相结合,实现“全员参与、全方位覆盖、全过程融合”的全面社会责任管理模式,走出一条东新特色的发展道路,为推动“中国光谷”向“世界光谷”作出新的贡献。

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