供电服务新启航10|和谐环境促营商

发布日期: 2018-06-11 信息来源: 国网随州供电公司

随州公司:和谐环境促营商

郑毅 吴绪章

“我们经商办企业,要和很多部门打交道,你们供电服务是最省心的!”58日,湖北随州齐亚达汽车配件有限公司车间内一派繁忙景象,负责人严俊向前来回访的供电人员竖起了大拇指。2个月多前,该公司因扩大生产规模,走“绿色通道”实施了变压器增容改造。

齐亚达位于随州市国家级高新技术产业开发区,在此落户的有900余家企业,形成以专用汽车、生物农业、医药化工、电子信息为主体的产业园,2017年全区工业总产值139.78亿元,用电量占随州市近1/3,是当地经济发展的桥头堡。担负其供电任务的高新区供电中心,高效配置业务资源,着力打造主动高效、真诚和谐的营商环境,为地方经济增长极当好电力引擎。

管家服务:办电“不用跑”

“现在电力充足,所有生产线都全力开动,按计划完成生产订单没有问题。”今年春节刚过,严俊就开始为扩大生产规模的事奔忙了,厂房建设、设备购置等前期工作进展顺利,一测算下来用电负荷要翻番,需对变压器进行增容改造。

“最开始还担心一时半会办不下来影响生产进度,没想到供电效率这么高,只写了个申请就解决问题了。”从严俊给高新区供电中心递交增容申请,到变压器改造完毕,期间的现场勘查、方案制定、工程施工、验收送电,全部由高新供电中心客户经理万一农上门沟通协调完成。

今年来,高新区供电中心引入电力销售管家服务模式,安排客户经理按节点全程上门服务,并将办电时效和客户评价作为绩效考核监督指标,实现“只找一个人,办成所有事”;按照“压环节、降造价、推典设、强监督”思路,坚持“一口对外、内转外不转”工作原则,升级原有办电“绿色通道”,把客户办电环节从原有的8项,压减成受理、答复、施工、送电四步,办电效率大幅提升;推出报装工程典型设计方案套餐,以质量为前提,分高中低三挡丰富客户选择;推广普及掌上电力APP,力争实现办电“一次都不跑”,让客户办电更简单、更省钱、更省心。

“李克强总理提出,营商环境就是生产力。供电公司也是企业,在服务好客户的同时,也会为自己带来市场份额和增长空间。”今年一季度,开发区新增报装容量5250千伏安,同比增长6.4%,带动电量增长1928.35万千瓦时。万一农说,售电市场放开,传统的坐等客户上门模式早已落伍,提前想客户所想,及时解客户所需,不仅优化了营商环境,也带来双赢。

智能运维:用电“更舒心”

“望城岗工业园客户反映停电,已在手机配电抢修APP里下单,请马上处理。”328日晚,高新区供电中心运检班黄伟正在24小时值班室待命,接到抢修任务单后,立即通过配网自动化系统远程隔离故障所在支线,并切换线路供电方式,首先恢复正常供电。赶到现场后,发现是园区10千伏支线断路器损坏导致相间短路,随即进行了故障设备更换。

“以为要等很久,夜班工人都准备放工了,谁知这么快就恢复了,供电的速度真是快!”在抢修现场,泰晶电子科技股份有限公司负责人邹新洲发朋友圈对抢修速度点赞。

“今年底,开发区配电网将实现所有自动化终端二次设备全部上线运营,可显著提升供电网络‘自愈能力’。”高新区供电中心检修负责人黎肖说,自2016年起开发区实施随州“智慧配电网示范区”建设,对130余条配电线路进行自动化改造,目前已完成一次设备安装,实现了对线路运行状态的远程控制,故障排查平均缩短20分钟。

“开发区企业众多,对电力可靠性要求非常高,少停一分钟电相当于多增一份产能。”黎肖说,针对企业用电需求特性,该中心还统筹调配抢修资源,搭建了统一的对外服务指挥平台,整合95598工作站、配抢指挥中心功能,实现抢修信息快速流转,人员、物资快速响应,平均故障恢复时间缩短21分钟;对17条供电线路实施多电源接入改造,提升N-1通过率;配备电缆故障检测仪等技术设备,实现故障快速定位;大力实施带电作业和零点检修,一季度累计减少停电时间111.9小时,辖区供电可靠率和电压合格率分别达到99.9584%100%

同舟共济:供用“一家亲”

“红外测温61度,1号变压器过热并伴有杂音,等会马上派人过来检修。另外,关于您刚提到的增加夜班申请峰谷电价的问题,我们回去就制定用电方案,明天答复。”426日,在上门检查齐星精密件制造有限公司用电设备时,高新区供电中心大客户班班长吴坤发现一处设备缺陷,同时带回了该企业调整生产班次后,对降低用电成本的诉求。

高新供电中心营销负责人吉善超介绍,该中心树立与客户携手共进的发展理念,日常服务中设身处地为客户着想,着力解决用电需求、完善用电体验。定期走访客户并检查供用电设施,及时掌握和满足用电需求变化,消除故障隐患保障可靠供电;拓展综合能源服务,包含用电分析、能效诊断和节能改造等业务,为客户提供节能降耗、减少成本的用电方案。今年一季度,该中心共组织专班走访大客户39次,上门征集各类用电问题56条,办理答复率94.6%,客户满意度达100%。在地方民主评议行风活动中,电力行业连续三年排名第一。

115日,湖北神马齿轮厂负责人周利萍将一面写有“雪灾无情,电力送暖”的锦旗送到高新区供电中心。十天前,随州遭遇罕见暴雪灾害,造成该厂主供线路倒杆断线,厂区14636517人、7家生产企业断电。由于道路积雪严重,电力抢修车辆设备无法进入,神马齿轮厂迅速发动员工对积雪道路进行清理,配合高新区供电中心开展线路抢修工作。经过双方8个小时并肩奋战,次日16时电力恢复。看到灯亮那一刻,周利萍动情地说:“真是患难之中见真情!”

“除了提供专业、过硬的供电服务,还要真诚相待,把客户的事当成自己的事来做,才能获得他们的认同和信赖,从而把单纯的供用关系升级为牢固的伙伴关系。”吉善超说。

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