供电服务新启航6|为脱贫插上服务的翅膀

发布日期: 2018-05-28 信息来源: 国网咸丰县供电公司

恩施咸丰公司:为脱贫插上服务的翅膀

白荣生 熊显锋

近年来,国网咸丰县供电公司大力实施带动战略,以农网升级改造项目引领,着力解决低电压和用电卡口问题,基本建成了以220千伏为支撑、110千伏为骨架、35千伏为基础、10千伏及以下线路为配套的功能齐全的县级电网,基本解决了农村电网供电能力不足、农业生产和农村居民生活无保障、低电压和供电卡口等问题。在服务当地少数民族生产生活的过程中,咸丰公司用真诚和真心,谱写出一曲曲动人的服务乐章。

夯实电网基础

咸丰县地处武陵山东部、鄂西南边陲,是入川渝、出湘鄂的重要门户,受恶劣的自然环境和交通不畅影响,全县经济社会发展滞缓,至今仍属国家级贫困县。

近年来,随着农村电网改造升级工程实施,强劲有力的电流也如同一股股新鲜血液,让藏在深山里的村庄迸发出新的活力,点亮了群众的幸福生活。

阳春三月,风清气爽,满山遍野的茶园挂金吐绿,林丽党员服务队员拿着安全用电宣传单走进茶园,给茶农仔细地讲解着安全用电知识。“前年,我们家电器还只是摆设,根本不能用。”唐崖镇空山岭村七组村民陈朝安说起以前的用电,头摇得像拨浪鼓。“现在好了,用电不愁,农忙时早晚都开起灯做饭,所以我们满意、放心,生活也有信心。”

硒源山茶业(湖北)有限公司董事长罗培高也感触良多:“以前电力供应不足,想上设备不敢,加工效率低下,产品质量上不去。现在电网改造好了,我们(公司)实现了全电式制茶,质量上去了,真好!

不断完善的电网不仅夯实了供电服务基础,也促进了服务质量提高。随着铁路、高速公路、地方城市和乡村基础设施建设工程前赴后继,电力充分发挥了“先行官”作用。中铁十七局黔张常铁路项目部设备部负责人王庆省深有体会:“三年前,最担心是就是电力供应不足的问题,但却出乎意料的顺利。供电公司简化报装流程,安排专人进行勘研,落实线路迁改,调配转移供电负荷,及时解决我们的用电难题,工期一天也没受影响。” 

提升服务能力

用电有了保障,如何把服务转化为新时代小康社会建设的催化剂,成为咸丰供电人的新课题。

该公司首先以客户服务中心为核心、职能部室为后台支持、基层供电所为实施点,全面推行“一站式”服务,整合客户服务中心和运维检修部资源开展“营配合一”电力抢修新模式,同时,依托95598服务热线开通“供电服务直通车”24小时联线服务和联合值班制度,明察与暗访相结落实监督机制,用真诚服务在电力行业和客户之间架起了一座“连心桥”。自去年5月联线服务开通以来,当年95598表扬工单6份,今年前三个月达14份。

其次,该公司把供电服务“软实力”建设作为关键环节,以建立标准化服务体系为目标,加大技能培训力度,强化先进典型的引领带头作用,以林丽、刘彬两位“全国劳模”为榜样,打造特色服务示范基地建成“刘彬工作室”和“林丽工作室”,分批将对员工开展现身示范,将“用心工作、用情服务、用爱待人”的“林丽精神”根植于员工心中,成立林丽党员服务队和林丽爱心团,24小时活跃在供电服务第一线,受到了社会各界好评。

该公司还以客户得实惠为前提,加大科技运用力度并推行“一对一”特色服务。近几年,咸丰县茶产业由原来的3个乡镇扩展到11个乡镇,基地发展到18.57万亩。与此同时,坪坝营风景区、唐崖土司城址、唐崖河风景区和川洞田园等乡村特色旅游景点也如雨后春笋般,成为旅游发展的新宠。对此,咸丰公司实施“一对一”联系服务机制,把“你用电,我用心”的理念落到实处,确保服务到位、客户用电无忧。

小村乡乡长吴娟谈起电力对产业经济发展的带动,感慨万千:“令我感动的是,供电职工24小时坚守岗位,无论服务抢修还是抢险救灾,都是风雨无阻第一时间赶到现场,把服务人民当成了自己的责任、义务,实实在在为小康社会建设尽心尽力。”

延伸服务领域

咸丰县西接重庆市黔江区、酉阳县,东、南、北分别与宣恩、来凤和恩施、利川毗邻,跨省用电客户逾千户,对这些客户服务不仅事关客户利益,而且事关民族团结与地方关系。

该公司员工有个口头禅:“不管东西南北中,都是姐妹和弟兄。”

2017年大年初三清晨7时,坪坝营供电所接到沙子场变台重庆黔江龚先生电话,说家里停电,所长金长清手里的面条还没吃一口,便带人赶到沙子场变台龚先生家,检查线路排除故障,恢复供电后,龚先生感慨道:“我们这几十户黔江人,用你们湖北电,你们可真没把我们当外人啊!”

作为少数民族地区,咸丰县域内24个少数民族占总人口的85%。不同的民族有不同的生活习惯,在供电服务中,除了掌握必备的服务技能外,还得清楚各民族的生活和行为习惯,绝不能发生有违民族禁忌的事件,否则就会“好心办坏事”。因此,在易地扶贫搬迁电力设施安装过程中,咸丰公司总是主动与相关部门、乡镇对接,组织技术队伍,从搬迁规划、设计、造价、施工统筹安排,因地制宜解决搬迁群众用电问题,在全县已实施的易地搬迁近3000户安置户中,未发生一例因为电力设施安装而导致的纠纷和投诉。

与此同时,该公司将供电优质服务融于精准扶贫,选派两名职工驻村担任“第一书记”,近30名职工成为12个“尖刀班”成员,参与扶贫攻坚。县精准扶贫办公室负责人罗明午说:“振兴农村产业经济,电力是‘命脉’,供电企业不仅为夯实精准扶贫基础不遗余力,而且有一支生力军活跃在精准扶贫第一线,体现了国有企业的责任担当。”

国家民委党组副书记、副主任刘慧在该公司调研时认为,咸丰公司紧密结合供电企业特点和实际,通过治理融入、发展融入、服务融入、情感融入、根植融入,以林丽为代表的服务团队用心工作、用情服务、用爱待人,打通了服务群众的“最后一公里”,为精准扶贫和民族团结进步作出了积极贡献。

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