供电服务新起航4|畅通用电服务“最后一公里”

发布日期: 2018-05-04 信息来源: 国网江陵县供电公司

荆州江陵公司:畅通用电服务“最后一公里”

杨文

“春入平原荠菜花,新耕雨后落群鸦。”春日的江汉平原,鸟语花香,处处生机盎然。荆州江陵县位于长江中游荆江河段北岸,属四湖腹地,外有荆江防洪之险,内有旱涝之忧。但近年来,江陵县乡镇村组的农村居民却丝毫不担心排洪抗旱用电问题——农业生产用电线路拉到了田间地头,电力供应更加稳定,农村用电条件明显改善,夯实了全县农村居民 “旱涝保收”的农业用电基础。

这个改变,源于国网江陵县供电公司近年来不断强化配网设施管理和配电设备停运管控,大力推行个性化定制服务,畅通用电服务“最后一公里”。

   

强化配网设施管理 安全放心又“扛用”

410日,江陵县秦市乡东陈岭村村民苏元琼一大早就来到麦田里,拿着抽水泵插头一插,清清的渠水汩汩流出,流入青青的麦田里。

“我家4亩地种的都是小麦,以前村里都是裸线,一到需要抽水用电时节,就背着电工钩挂取电,心惊胆战,去年,供电公司全改造成了绝缘线,有专门的电源插座,这下好了,用电既安全又方便!” 苏元琼一边浇着田一边感慨。

工欲善其事,必先利其器。农村居民整体受益,还得益于去年8月,江陵公司全面启动的配网管理提升工作。该公司对6910千伏线路,1836个公变台区,218个专变用户进行了全面排查,以台区为最小单元开展诊断整改,按照“立查立改、小修小补、项目规划”三类措施,对房障、树障、弱电线路附挂等安全距离不够的隐患进行整改,重点对台区的卡口、异常电压等设备缺陷进行处理,消除安全用电隐患,杜绝临时挂钩用电行为,进一步规范电力设施管理,预防触电伤亡事故发生,减少停电频次,让广大客户安全可靠用电。

   

强化配电设备停运管控   搭建互信平台 

“供电公司的服务真是越来越周到了,看,只要有停电信息,不仅电视台能看到,江陵县政府网里‘便民服务’,还有手机QQ群,江陵政务微信公众号都有,有种‘秀才不出门,便知天下事’的感觉哟!”江陵县卫计局爱卫办主任黄松说起停电发布,忍不住点赞。

殊不知,停电发布,只是江陵公司建立施工停电服务管控体系的一环,为做好服务管控,该公司相继出台《供电服务“零投诉”考核奖惩实施方案》、《10千伏线路故障处理指导性意见》。停电信息发布管理方面,该公司拓宽新增江陵政府网、江陵网、微信公众号、微信群、朋友圈等发布平台,提高停电信息知晓率;现场施工时效管理方面,切实推广运用“四个零时差”管理(即实际停电时间与计划停电时间的“零时差”,停电操毕时间到许可开工时间的“零时差”,“工作完工时间”到“复电操作时间”的“零时差”,“实际复电时间”与“计划复电时间的“零时差”),提高停复电时间诚信度;配网设备停运管理方面,严格执行配网设备停运管理计划,减少临时停电频次,强化配网抢修业务协同,并将停运结果纳入各供电所月度绩效考核。

“零投诉说白了,就是要少停电,还有保证老百姓要用电的时候有电用,谁会没事去投诉呢?这样换位思考一下,可以让我们把服务工作做得更好。”江陵公司唯一一个连续三年“零投诉”供电所六合垸供电所所长朱虎分享了他的管理心得。

   

强化个性化定制服务 打造供电服务“110

“我们现在缴电费,申请装表呀,都不跑营业厅了,直接跟前进打个电话,就来了,他是我们的‘电力格格’,只要有用电难题,找他错不了。”江陵县马家寨乡同心村村委书记沈明广擦了擦贴在村委会门上的供电服务卡,卡上赫然印着‘沈前进’的照片、姓名和联系电话。

在村里,沈前进是随叫随到,上门服务村民用电的台区经理(网格员),像他这样的台区经理,江陵公司有109个,每个台区经理,都负责自己的“一亩三分地”,以客户需求为导向,遇到用电故障或咨询电力信息,居民足不出户便可动态获取各种信息资源,台区经理的手机号码可谓是供电服务“110”,第一时间为客户提供个性化的定制服务,满足客户的用电诉求。

供电服务无小事,服务也能量化考核。江陵公司根据 “谁主管、谁负责,管业务必须管服务”的原则,创新开展服务“零投诉”竞赛,强化月、季、年阶段性服务质量管控,考核结果直接与台区经理绩效挂钩,让每个“电力格格”既有压力,又有动力。

采取这一系列“三强”措施后,江陵公司个供电所获得“零投诉供电所”荣誉,占该公司供电所总数的67%,较去年翻了一番。

“你用电,我用心。畅通群众用电‘最后一公里’的服务举措没有最好,只有更好。”这是江陵公司全体员工的心声。

相关链接
金亚洲可靠吗