供电服务新起航2|聚焦网格 双网融合

发布日期: 2018-04-25 信息来源: 国网枝江市供电公司

宜昌枝江公司:聚焦网格 双网融合

李治飞

枝江市作为湖北省县级市农村网格化管理试点,社会网格建设极其成熟,而将电力网格和社会网格管理对接的想法,成为政府和企业共同的“聚焦点”。供电行业作为枝江市网格化管理接入的第一个公共服务行业,丰富了政府的服务平台。而供电服务也从此“好风凭借力”,为客户提供了更加人性化、精细化服务。

   

双网融合  服务进村入户

3月30日上午,枝江市顾家店镇青龙山村村民薛军走进该村网格化办公室,向工作人员反映希望报装三相电的情况。工作人员立即在网格化信息管理平台上操作,短短几分钟内,该报装需求通过平台被发到了枝江市网格化管理中心,并在中心进行了分类,直接发往了国网枝江市供电公司,供电公司迅速将工单情况告知顾家店供电所。不到十分钟,薛军便接到顾家店供电所工作人员电话,相约半个小时后到薛军家中进行现场勘测,并将相关报装手续带到其家中进行办理。

“以前还要往镇上跑,现在在村委会就能把所有事情办了,就像网购送快递一样,都是上门服务。”薛军看着事情顺利解决笑着说道。

自从网格化平台搭建完成后,枝江网格化管理中心已经处理涉电信息1400余条,完成率和村民满意率都达到了100%。平台的共建不仅拓宽了供电服务渠道,也简化了服务流程,完完全 全实现了“点对点”服务。

   

畅通渠道  信息实时发布

4月2日,枝江市七星台镇鸭子口村明新蔬菜合作社副理事长袁雪华在合作社内网络电视上,查询了近期的停电计划,发现4月5日的因网改计划停电的讯息,由于担心自家冰库内冷藏的蔬菜,便立即联系该村电力网格员蔡池望。

蔡池望登门后,对其备用的发电机进行了检修调试,确保其能正常投用,让袁雪华的担心化为乌有。“以前要通知用户,只能通过打电话或者上门通知,现在有了更多的渠道来通知客户,沟通起来十分方便。”蔡池望对现在信息沟通渠道十分满意。

信息通达迅捷是网格化管理另一大优势,在政府网格化大力投入之下,枝江各乡镇推广“三屏合一”,即电视、电脑、手机信息统一实时发布。其中通过网络电视,选取供电公司专栏,可以查到停电信息、用电常识、相关电价政策,成了村民家中的用电百科全书。

   

协力共建  实现三赢局面

枝江问安镇双冲村是产粮大村,在“一村一品 脱贫致富”中,大力发展绿色水稻产业,而农业生产灌溉带来了负荷压力。在村委会参与讨论会的电力网格员沈永宇了解情况之后,迅速向供电所反映了情况。供电所迅速为其迁改了线路,并针对该村用电量增大的情况,新建了2个台区,为该村发展绿色水稻种植业做好用电保障。

“电力服务人员参与到村里的用电管理,为我们提供了很多技术和人力支持。我们也会协助电力网格员做好施工协调,防外破宣传等工作。这方便了企业,也方便了我们,更方便了村民,得到了三赢。”问安镇阳山村社会网格员郑祠评价道。

通过政府在社会网格建设中提供的平台和信息资源,供电服务进村入户变得更为方便,极大的节省了人力物力。同时,供电服务的提升也为村组建设、百姓生产生活提供了保障,真正实现了政府、用户、企业的三赢局面。

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